L'empatia è la condizione dalla quale non si può prescindere nel mio lavoro, è fondamentale comprendere le esigenze delle persone, quali sono le loro priorità ed i loro gusti. La fantasia è indispensabile per far immaginare al cliente le situazioni nel loro divenire ed il raggiungimento del risultato sta proprio nel realizzare le sue attese, rendendole possibili.